Vos données ainsi que de nombreuses applications métiers fonctionnent grâce aux matériels systèmes de votre SI. La maintenance matérielle ECS vous aide à garder votre système IT disponible, quelle que soit la plate-forme, partout en France et en Europe, jusqu’à 24h / 24 avec une garantie de qualité de service identique (processus internes certifiés ISO 9001:2008).
ECS effectue les opérations de maintenance suivantes :
- Intervention du technicien et réparation sur site selon le délai contractuel
- Changement de l'élément défectueux
- Intervention de J+1 à H+2, 5j/7 ou 7j/7 selon le niveau de contrat et la proximité du Centre Technique d’Intervention ECS
Grâce à son expertise multiplate-forme, ECS maintient un très large panel de matériel informatique :
- Ordinateurs de bureau et portables
- Serveurs X86 (IBM xSeries, HP Proliant, DELL Poweredge)
- Serveurs intermédiaires (IBM iSeries et pSeries, SUN Midrange, Fujitsu Siemens Primergy)
- Grands systèmes (IBM zSeries, SUN High-end)
Afin de diminuer les délais d’intervention, ECS vous propose une offre de télésurveillance optionnelle. Cette offre permet à ECS d’analyser de manière autonome les incidents qui surviennent sur vos serveurs.
La solution maintenance matériel d’ECS inclut :
- Un centre de support Clients avec l’appui des techniciens ECS à votre écoute au 0 811 11 33 33.
- Un numéro de téléphone disponible avec plus de 90 % des appels décrochés en moins de 20 secondes.
- Dès l’enregistrement de l’incident, vous pourrez suivre l’évolution de l’intervention grâce à un extranet dédié.
- Les compétences multiplate-forme d'ECS, nous permettent d'être l'interlocuteur unique des clients équipés de parcs hétérogènes.
- Plus de 160 matériels systèmes de test, pour reproduire en laboratoire les incidents que l’on peut rencontrer dans une ferme de serveurs.
- Notre présence en France, avec 25 Centres Techniques d’Intervention afin d’intervenir dans les meilleurs délais sur les sites clients.
- Une logistique de pièces détachées et un stock national de plus de 32 000 pièces détachées dont 50 % se situent dans les Centres Techniques d’Intervention sont pour nos clients la garantie que les demandes seront prises en compte, partout et à tout moment.
Les services ECS vous permettent de :
- Diminuer le temps d’indisponibilité de vos serveurs
- Disposer d’un service de maintenance uniforme partout en France
- Augmenter la disponibilité de vos ressources informatiques
- Diminuer le temps de formations de maintenance de vos équipes
