Infogérer tout ou partie de son informatique, c’est assurer aux utilisateurs la disponibilité et l’efficacité de l’infrastructure informatique pour soutenir l’activité et la croissance de l’entreprise tout en maîtrisant ses coûts.
Postes de travail, serveurs et applications bureautiques, support aux utilisateurs…. autant de composantes de votre environnement informatique qu’ECS se propose de gérer dans le cadre d’une solution globale.
=> Un accompagnement et une expertise dans la définition de vos besoins
- Inventaire
- Étude d’opportunité
- Analyse de l’existant
=> La mise en œuvre de la solution dans votre environnement
- Reprise et formalisation des procédures, convention de services et plan assurance qualité,
- Définition et mise en place des relations entre les différents intervenants (prestataire, tiers, entreprise)
- Paramétrage et mise en production des outils
=> La gestion au quotidien de votre infrastructure distribuée
- La prise en charge des incidents et des demandes des utilisateurs à travers un point d’entrée unique, le "service desk"
- Le support technique à distance ou sur site
- La maintenance matérielle
- La gestion des changements des composantes du parc (Installation, Mouvement, Ajout, Changement)
- La gestion des configurations dans un outil centralisé et accessible par les différents intervenants
- La gestion de la disponibilité des serveurs bureautiques et LAN à travers leur supervision et leur administration
=> La conduite de projets
ECS accompagne l’entreprise dans chaque étape du cycle de vie de ses biens informatiques en s’appuyant sur :
- Des ressources : 600 consultants, chefs de projets certifiés ITIL et techniciens.
- Des outils : solution Web d’IT management pour la gestion et le pilotage de l’activité : EasyVista de Staff and Line.
- ECS apporte son expertise pour bâtir et mettre en place un plan de progrès visant à une amélioration en continu des performances de l’infrastructure distribuée de l’entreprise.
ECS est votre partenaire unique avec une solution globale et adaptée, visant à améliorer en continu les performances de l’infrastructure :
- Un point d’entrée unique pour tous les utilisateurs
- Un contrat global sous forme de forfait : maîtrise des coûts
- La gestion au quotidien du parc : optimisation des ressources
- Industrialisation constante à partir des meilleures pratiques (ITIL)
- La définition et la conduite d’un plan de progrès
- Un pilotage continu et des reporting adaptés
Les services d’ECS permettent à ses clients de bénéficier de :
- Un partenaire pérenne (filiale du Groupe Société Générale)
- La garantie d’une qualité de service constante et mesurable
- Des ressources IT internes disponibles sur les projets à forte valeur ajoutée
- La visibilité permanente des coûts de gestion du parc bureautique
- L’anticipation de l’évolution des coûts liée à la croissance du parc