Supervision

Vos enjeux

Le suivi de la disponibilité des équipements représente une part importante du quotidien de votre service informatique. Vous recherchez un partenaire capable de vous appuyer lorsqu’une anomalie survient sur un équipement, et ainsi de détecter, d’analyser et de déclencher les opérations nécessaires à la continuité d’exploitation de votre infrastructure.

Notre solution

ECS prend en charge la supervision du système d’information du client à distance et effectue les opérations suivantes :

• Supervision des serveurs et éléments actifs du réseau
• Support et reporting niveau 1 (réponse sur incident/anomalie)
• Observation en temps réel des alertes remontées par les équipements réseau et serveurs 7j/7 24h/24
• Ouverture d'incident sur alerte de dysfonctionnement
• Suivi des procédures
• Déclenchement des opérations techniques sur réception des alarmes 

Les avantages

• Mise en œuvre simplifiée par un interlocuteur unique
• Escalade technique de niveau 2 et niveau 3 vers un centre d’expertise dédié
• Ressources de surveillance disponibles 24h/24 et 7j/7
• Rédaction d’un dossier d’exploitation sur l’ensemble des supervisions.
• Rapport mensuel de l’activité : les incidents détectés ou signalés et les
interventions menées et établies